Polityka wysyłki

Polityka dostawy

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych w sklepie ledgeandloft. Informacje dotyczące kosztów, sposobu dostawy oraz przewidywanego czasu realizacji są przedstawiane klientowi w sposób jasny i przejrzysty przed finalnym złożeniem zamówienia.

Po złożeniu zamówienia

Po prawidłowym złożeniu zamówienia rozpoczynamy jego weryfikację. Sprawdzamy w szczególności poprawność danych zamówienia, dostępność produktu, wybraną metodę płatności oraz dane potrzebne do realizacji dostawy.

Klient powinien upewnić się, że podany adres dostawy, kod pocztowy, numer telefonu oraz inne dane kontaktowe są prawidłowe. Błędne lub niekompletne dane mogą spowodować opóźnienie dostawy lub konieczność ponownego ustalenia jej warunków.

Złożenie zamówienia nie oznacza, że przesyłka została natychmiast przekazana przewoźnikowi. Zamówienie przechodzi najpierw etap przygotowania opisany poniżej.

Potwierdzenie zamówienia i czas przygotowania

Po przyjęciu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie zawierające podstawowe informacje dotyczące zakupionych produktów oraz zamówienia.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. W tym czasie produkt jest kompletowany, sprawdzany i odpowiednio zabezpieczany do transportu.

W przypadku mebli wymagających odpowiedniego zabezpieczenia transportowego czas przygotowania obejmuje również pakowanie elementów konstrukcyjnych, okuć, części montażowych oraz zastosowanie materiałów ochronnych ograniczających ryzyko uszkodzenia podczas przewozu.

Jeżeli realizacja zamówienia wymaga dodatkowych działań lub wystąpi okoliczność mogąca istotnie wpłynąć na termin wysyłki, klient zostanie o tym poinformowany.

Wysyłka zamówienia i powiadomienie

Po zakończeniu przygotowania zamówienie zostaje przekazane przewoźnikowi.

Po nadaniu przesyłki klient może otrzymać wiadomość zawierającą informacje dotyczące wysyłki oraz, jeśli jest dostępny, numer umożliwiający śledzenie przesyłki.

Status logistyczny może nie pojawić się w systemie przewoźnika natychmiast po utworzeniu numeru przesyłki. Aktualizacja może nastąpić po pierwszym fizycznym zeskanowaniu paczki przez przewoźnika.

Czas dostawy i całkowity czas realizacji

Przewidywany czas transportu po zakończeniu przygotowania zamówienia wynosi zwykle 4–12 dni roboczych.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, dlatego przewidywany całkowity czas od złożenia zamówienia do jego dostarczenia wynosi zwykle około 5–15 dni roboczych.

Całkowity czas realizacji obejmuje:

•  1–3 dni robocze na przygotowanie i obsługę zamówienia;

•  4–12 dni roboczych na transport i doręczenie.

Podane terminy mają charakter przewidywany. Faktyczny termin może zależeć między innymi od miejsca dostawy, obciążenia sieci przewoźnika, warunków pogodowych, okresów zwiększonej liczby przesyłek, dni ustawowo wolnych od pracy oraz innych okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą sprzedawcy.

Informacje dotyczące przewidywanego terminu dostawy prezentujemy w sposób jasny i niewprowadzający konsumenta w błąd, zgodnie z obowiązkami informacyjnymi dotyczącymi sprzedaży na odległość.

Koszty dostawy

Dla zamówień o wartości co najmniej 668,93 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna.

Dla zamówień o wartości poniżej 668,93 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 12 PLN.

Ostateczny koszt dostawy jest prezentowany klientowi przed złożeniem zamówienia i dokonaniem płatności. Nie naliczamy ukrytych opłat za standardową dostawę poza kwotami wyraźnie przedstawionymi podczas procesu zakupu.

Wszystkie podatki i związane z nimi opłaty są zawarte w cenie produktu. Klient nie musi uiszczać żadnych dodatkowych opłat tego rodzaju.

Informowanie konsumenta przed zawarciem umowy o łącznej cenie, podatkach oraz ewentualnych dodatkowych kosztach, w tym kosztach dostawy, jest wymagane przez polskie przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

Transport i śledzenie przesyłki

Po przejęciu przesyłki przez przewoźnika rozpoczyna się etap transportu. Jeżeli dla danego zamówienia dostępny jest system śledzenia, klient może sprawdzać bieżące informacje logistyczne przy użyciu przekazanego numeru przesyłki.

Statusy wyświetlane przez przewoźnika mogą obejmować między innymi przyjęcie przesyłki, transport pomiędzy centrami logistycznymi, przekazanie do lokalnego oddziału oraz przygotowanie do doręczenia.

W okresach wzmożonego ruchu logistycznego aktualizacje statusu mogą pojawiać się z opóźnieniem. Brak chwilowej aktualizacji nie musi oznaczać, że przesyłka została zatrzymana lub zagubiona.

Przybycie przesyłki do lokalnego oddziału

Po dotarciu przesyłki do lokalnego oddziału lub punktu dystrybucyjnego przewoźnik przygotowuje ją do ostatniego etapu doręczenia.

W zależności od przewoźnika, rodzaju mebla, rozmiaru przesyłki i lokalnych możliwości logistycznych klient może otrzymać wiadomość SMS, wiadomość e-mail, połączenie telefoniczne lub aktualizację w systemie śledzenia dotyczącą planowanego doręczenia.

Klient powinien zapewnić aktualny numer telefonu oraz prawidłowe dane kontaktowe, aby przewoźnik mógł przekazać informacje związane z dostawą.

Dostawa większych mebli i ustalenie terminu

Niektóre większe przesyłki meblowe mogą wymagać wcześniejszego ustalenia terminu doręczenia przez przewoźnika.

Jeżeli dla danej przesyłki wymagane jest umówienie dostawy, przewoźnik może skontaktować się z klientem w celu ustalenia dostępnego dnia lub przedziału czasowego doręczenia.

Klient powinien odpowiadać na wiadomości i próby kontaktu przewoźnika możliwie szybko, ponieważ brak możliwości uzgodnienia terminu może opóźnić doręczenie.

Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie wniesienia produktu do mieszkania, montażu ani ustawienia mebla w wybranym pomieszczeniu. Zakres dostawy zależy od usługi dostępnej dla danego zamówienia i przewoźnika. Jeżeli dodatkowa usługa jest dostępna, jej zakres oraz ewentualny koszt powinny zostać wyraźnie przedstawione klientowi przed jej zamówieniem.

Przygotowanie do odbioru mebla

Przed planowaną dostawą większego mebla zalecamy upewnienie się, że droga do miejsca odbioru jest odpowiednio dostępna.

W szczególności warto wcześniej sprawdzić szerokość drzwi, korytarzy, klatek schodowych oraz innych przejść, jeżeli może to mieć znaczenie dla bezpiecznego przekazania przesyłki.

Jeżeli przewoźnik przekazuje przesyłkę wyłącznie do miejsca standardowego doręczenia, klient powinien odpowiednio wcześniej przygotować możliwość jej bezpiecznego odebrania.

Odbiór i sprawdzenie przesyłki

Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania przed jego wyrzuceniem.

Jeżeli karton jest wyraźnie rozerwany, wgnieciony, zamoczony lub nosi inne oznaki poważnego uszkodzenia transportowego, warto wykonać zdjęcia opakowania oraz – jeżeli jest to możliwe – odnotować stan przesyłki przy odbiorze.

Po rozpakowaniu należy sprawdzić:

•  zgodność produktu z zamówieniem;

•  stan elementów mebla;

•  kompletność części konstrukcyjnych;

•  kompletność okuć i elementów montażowych;

•  czy produkt nie został uszkodzony podczas transportu.

Brak sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową.

Uszkodzenie podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia klient zauważy uszkodzenie produktu lub przesyłki, powinien poinformować nas możliwie szybko.

W celu sprawnego ustalenia charakteru problemu możemy poprosić o numer zamówienia, nazwę produktu, opis uszkodzenia oraz zdjęcia przedstawiające produkt i opakowanie.

Jeżeli problem wynika z niezgodności produktu z umową, prawa konsumenta są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i nie są ograniczane niniejszą Polityką dostawy.

Brakujące części lub niekompletna przesyłka

Jeżeli w opakowaniu brakuje części konstrukcyjnej, okuć, śrub lub innego elementu objętego zestawem, należy zgłosić ten fakt wraz z numerem zamówienia oraz informacją o brakującej części.

Jeżeli problem może zostać rozwiązany poprzez dostarczenie brakującego elementu, możemy zaproponować jego wysyłkę bez konieczności zwracania całego mebla, o ile jest to odpowiednie dla danego przypadku i nie ogranicza ustawowych praw klienta.

Błędnie dostarczony produkt

Jeżeli klient otrzyma produkt inny niż zamówiony, nie powinien ponosić dodatkowych kosztów wynikających z naszego błędu.

Po zweryfikowaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego sposobu postępowania, odpowiedniego odbioru błędnie dostarczonego produktu oraz realizacji prawidłowego zamówienia lub innego rozwiązania zgodnego z obowiązującymi przepisami.

Opóźnienie dostawy

Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie 4–12 dni roboczych transportu, zalecamy najpierw sprawdzenie aktualnego statusu przesyłki w systemie przewoźnika, jeżeli numer śledzenia jest dostępny.

W przypadku istotnego opóźnienia możemy pomóc w sprawdzeniu statusu przesyłki lub rozpocząć procedurę wyjaśniającą z przewoźnikiem.

Przewidywany termin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących wykonania umowy sprzedaży. W przypadku niedostarczenia produktu mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa konsumenckiego.

Przesyłka oznaczona jako doręczona, ale nieotrzymana

Jeżeli status przesyłki wskazuje doręczenie, lecz klient jej nie otrzymał, zalecamy sprawdzenie miejsca pozostawienia przesyłki, informacji otrzymanych od przewoźnika oraz – jeśli ma to zastosowanie – kontaktu z osobami mogącymi odebrać przesyłkę pod wskazanym adresem.

Jeżeli przesyłki nadal nie można odnaleźć, należy zgłosić problem. Podejmiemy odpowiednie działania w celu zweryfikowania informacji z przewoźnikiem.

Nieudana próba doręczenia

Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu nieobecności odbiorcy, braku możliwości kontaktu, błędnego adresu albo braku dostępu do wskazanego miejsca doręczenia, przewoźnik może podjąć kolejną próbę, zaproponować nowy termin lub zastosować inną procedurę zgodną z warunkami świadczonej usługi.

Klient powinien na bieżąco sprawdzać wiadomości przesyłane przez przewoźnika, aby ograniczyć ryzyko zwrotu przesyłki do nadawcy.

Prawo odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu

Po otrzymaniu produktu konsumentowi przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów i refundacji są opisane w odrębnej Polityce zwrotów i refundacji. Polskie przepisy przewidują ustawowe prawo odstąpienia w przypadku umów zawieranych na odległość, z określonymi wyjątkami.

Spójność informacji dotyczących dostawy

Informacje o kosztach dostawy, przewidywanym czasie realizacji oraz warunkach dostarczenia powinny być zgodne z informacjami przedstawianymi klientowi na stronach produktów, w koszyku oraz podczas finalizacji zamówienia.

Jeżeli indywidualne warunki dotyczące konkretnego zamówienia różnią się od standardowych zasad opisanych w niniejszej polityce, odpowiednie informacje powinny zostać przedstawione klientowi w sposób jasny przed złożeniem zamówienia.

Przewoźnicy

W zależności od charakteru zamówienia, miejsca dostawy oraz dostępności usług logistycznych zamówienia mogą być obsługiwane przez następujących przewoźników:

•  DHL Express;

•  UPS®;

•  FedEx.

Wybór konkretnego przewoźnika dla danego zamówienia może zależeć od wymiarów i wagi produktu, miejsca dostawy oraz dostępności usługi. Korzystanie z określonego przewoźnika nie zmienia praw konsumenta wobec sprzedawcy.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia, wysyłki, śledzenia przesyłki lub problemów z dostawą można skontaktować się z działem obsługi klienta ledgeandloft.

Strona internetowa: ledgeandloft.com
E-mail: hello_care@ledgeandloft.com
Telefon: +1 (731) 111-0696
Adres korespondencyjny: 2140 ACKLEN AVE APT 9, NASHVILLE, TN, 37212

Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.