Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, reklamacji oraz refundacji w sklepie ledgeandloft. Została przygotowana z myślą o konsumentach dokonujących zakupów na odległość na rynku polskim oraz z uwzględnieniem obowiązujących praw konsumenta.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, a przewidywany czas dostawy wynosi zwykle 4–12 dni roboczych. Terminy te dotyczą realizacji zamówienia i nie ograniczają żadnych ustawowych praw konsumenta.

Dzień otrzymania przesyłki – sprawdź opakowanie i produkt

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego oraz produktu możliwie szybko po dostawie.

W szczególności warto sprawdzić:

W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia przesyłki zalecamy wykonanie zdjęć opakowania przed jego wyrzuceniem. Zachowanie opakowania, wkładek ochronnych, narożników i innych zabezpieczeń może ułatwić ocenę zdarzenia oraz bezpieczny zwrot mebla.

Brak wykonania zdjęć lub brak zgłoszenia uszkodzenia bezpośrednio kurierowi nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

Po wykryciu uszkodzenia, brakujących części lub niewłaściwego produktu

Jeżeli po rozpakowaniu okaże się, że produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny albo w inny sposób niezgodny z umową, należy poinformować nas możliwie szybko.

W przypadku produktu niezgodnego z umową konsument może korzystać z przysługujących mu praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego. Zależnie od okoliczności może to obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.

Jeżeli problem dotyczy wyłącznie brakującego elementu montażowego lub części możliwej do wymiany, możemy zaproponować dostarczenie odpowiedniej części bez konieczności zwracania całego mebla, o ile takie rozwiązanie jest zgodne z prawem i zaakceptowane przez klienta.

Koszty uzasadnionego zwrotu produktu niezgodnego z umową ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Decyzja o zwrocie bez podawania przyczyny – termin na odstąpienie

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, partiami lub w częściach, termin może rozpocząć się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części – zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Elektroniczne odstąpienie od umowy

Na stronie ledgeandloft.com udostępniamy konsumentowi bezpłatną elektroniczną możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Funkcja oznaczona jako „Odstąp od umowy tutaj” jest przeznaczona do bezpośredniego złożenia elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu i pozostaje dostępna przez okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia.

Korzystanie z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy jest bezpłatne. Po prawidłowym przesłaniu oświadczenia konsument otrzyma bez zbędnej zwłoki elektroniczne potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku.

Skorzystanie z elektronicznej funkcji nie pozbawia konsumenta możliwości złożenia jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu w inny prawnie dopuszczalny sposób.

Informacje potrzebne przy zgłoszeniu zwrotu

Aby usprawnić identyfikację zamówienia i obsługę zwrotu, prosimy o podanie:

W przypadku uszkodzenia, brakujących części, błędnie wysłanego produktu lub innej niezgodności z umową możemy również poprosić o zdjęcia przedstawiające produkt, opakowanie lub stwierdzony problem, jeżeli są one racjonalnie potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.

Zdjęcia nie są wymagane jako warunek skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

Pakowanie i odesłanie produktu

Po złożeniu zgłoszenia klient otrzyma informacje potrzebne do prawidłowego zwrotu produktu, w tym instrukcje dotyczące sposobu jego odesłania.

Nie należy wysyłać produktu na dowolnie wybrany adres bez wcześniejszego zapoznania się z instrukcją zwrotu. Miejsce obsługi zwrotów może być inne niż adres korespondencyjny przedsiębiorstwa.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zaproponuje jego odbiór.

Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie produktu przed jego upływem.

Meble powinny zostać zabezpieczone w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia podczas transportu. Jeżeli jest to możliwe, zalecamy wykorzystanie oryginalnego kartonu, pianek, narożników ochronnych oraz innych elementów zabezpieczających.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy. Konsument powinien jednak odpowiednio zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem podczas transportu zwrotnego.

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu, jeżeli został wcześniej prawidłowo poinformowany o takim obowiązku.

Jeżeli zwrot jest następstwem uzasadnionej niezgodności produktu z umową, koszty ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu funkcjonowania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Złożenie lub rozpakowanie mebla nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy. Konsument może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W miarę możliwości prosimy o zwrot produktu wraz ze wszystkimi częściami, okuciami, elementami montażowymi, instrukcjami i wyposażeniem znajdującym się w zestawie.

Odbiór i weryfikacja zwrotu przez ledgeandloft

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzamy przede wszystkim:

Weryfikacja nie służy ograniczeniu ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Jeżeli produkt był używany w zakresie większym niż konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może zostać uwzględnione odpowiednie zmniejszenie jego wartości zgodnie z przepisami prawa.

Refundacja po zaakceptowaniu zwrotu

Po potwierdzeniu zwrotu rozpoczynamy procedurę refundacji. Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy również koszt pierwotnej standardowej dostawy do klienta. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa opcja oferowana przy zakupie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu różnicy wynikającej z wyboru droższej metody.

Zgodnie z prawem zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać refundację do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Kiedy środki pojawią się na koncie

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwrotu standardowo podejmujemy czynności związane z refundacją w ciągu około 4–5 dni roboczych, z zachowaniem ustawowego terminu określonego powyżej.

Po przekazaniu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora karty lub innego dostawcy płatności użytego przez klienta. Nie mamy wpływu na wewnętrzny czas księgowania środków przez instytucję finansową.

Klient nie ponosi dodatkowej opłaty za zwrot płatności dokonany zgodnie z niniejszą polityką.

Zwrot po upływie ustawowego terminu

Jeżeli oświadczenie o odstąpieniu od umowy zostanie złożone po upływie ustawowego terminu 14 dni, prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny co do zasady wygasa, chyba że przepisy przewidują w konkretnym przypadku dłuższy termin lub termin został przedłużony z przyczyn przewidzianych prawem.

Przekroczenie terminu przewidzianego na zwykłe odstąpienie od umowy nie pozbawia konsumenta praw dotyczących produktu niezgodnego z umową. Reklamacja z powodu wady, uszkodzenia lub innej niezgodności z umową jest rozpatrywana niezależnie od prawa do zwrotu bez podawania przyczyny.

Produkty, których prawo odstąpienia może nie obejmować

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb.

Samo rozpakowanie, sprawdzenie lub standardowy montaż zwykłego, seryjnie oferowanego mebla nie oznacza automatycznie, że produkt staje się produktem spersonalizowanym ani że konsument traci ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Kontakt i dane ledgeandloft

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, refundacji, reklamacji lub elektronicznego odstąpienia od umowy można skontaktować się z działem obsługi klienta ledgeandloft.

Strona internetowa: ledgeandloft.com
E-mail: hello_care@ledgeandloft.com
Telefon: +1 (731) 111-0696
Adres korespondencyjny: 2140 ACKLEN AVE APT 9, NASHVILLE, TN, 37212

Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.