Uszkodzenia w transporcie
Dokładamy starań, aby meble ledgeandloft były odpowiednio zabezpieczone przed przekazaniem ich przewoźnikowi. Jeżeli przesyłka lub produkt zostaną uszkodzone podczas transportu, klient może zgłosić problem w celu jego weryfikacji i odpowiedniego rozwiązania.
Uszkodzenie powstałe podczas przewozu nie oznacza automatycznie, że odpowiedzialność ponosi klient. W przypadku dostawy organizowanej przez sprzedawcę odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie umowy pozostaje po stronie sprzedawcy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Co zrobić w chwili dostawy
Przy odbiorze przesyłki zalecamy obejrzenie jej zewnętrznego opakowania przed jego usunięciem.
Zwróć uwagę w szczególności na:
• rozdarcia lub przebicia kartonu;
• mocne wgniecenia;
• ślady zalania lub zawilgocenia;
• naruszone taśmy lub zabezpieczenia;
• zgniecione narożniki;
• widoczne uszkodzenia elementów znajdujących się wewnątrz opakowania.
Jeżeli stan przesyłki wskazuje na możliwość powstania szkody podczas transportu, zalecamy wykonanie zdjęć jeszcze przed całkowitym rozpakowaniem produktu.
Widoczne uszkodzenie przy kurierze
Jeżeli uszkodzenie jest widoczne już w chwili doręczenia, warto poinformować o nim przewoźnika i – jeżeli jest to możliwe – poprosić o sporządzenie protokołu szkody.
Protokół może zawierać między innymi:
• datę doręczenia;
• stan opakowania;
• miejsce i charakter uszkodzenia;
• informację o brakujących elementach, jeżeli takie braki występują;
• inne okoliczności istotne dla ustalenia przebiegu szkody.
Protokół szkody oraz zdjęcia mogą znacząco ułatwić ustalenie, na którym etapie transportu doszło do uszkodzenia.
Brak protokołu sporządzonego przy kurierze nie powoduje jednak automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.
Uszkodzenie zauważone dopiero po rozpakowaniu
Nie wszystkie uszkodzenia są widoczne na zewnętrznym opakowaniu. Jeżeli problem zostanie zauważony dopiero po otwarciu paczki lub rozpoczęciu sprawdzania elementów mebla, nadal można go zgłosić.
W takim przypadku zalecamy przerwanie dalszego montażu, jeżeli jego kontynuowanie mogłoby pogłębić uszkodzenie lub utrudnić ocenę jego przyczyny.
Należy zachować produkt, uszkodzone elementy oraz – w miarę możliwości – opakowanie i zabezpieczenia transportowe do czasu przeprowadzenia wstępnej weryfikacji zgłoszenia.
Kiedy należy zgłosić uszkodzenie
Widoczne uszkodzenie najlepiej zgłosić w dniu dostawy lub bezpośrednio po jego zauważeniu.
W przypadku uszkodzenia ujawnionego dopiero po rozpakowaniu prosimy o przesłanie zgłoszenia możliwie szybko po jego wykryciu. Dla sprawnego zebrania dokumentacji transportowej zalecamy, aby – jeżeli jest to możliwe – zrobić to w ciągu pierwszych 48 godzin od stwierdzenia szkody.
Termin 48 godzin ma charakter organizacyjny i nie stanowi terminu utraty praw konsumenta. Zgłoszenie dokonane później nie jest automatycznie odrzucane wyłącznie z powodu upływu tego okresu.
Ustawowe prawa dotyczące niezgodności towaru z umową pozostają niezależne od powyższego zalecenia.
Jak przygotować zgłoszenie
Aby umożliwić nam możliwie szybką ocenę sytuacji, w zgłoszeniu warto podać:
• numer zamówienia;
• imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
• nazwę uszkodzonego produktu;
• krótki opis uszkodzenia;
• datę otrzymania przesyłki;
• informację, czy opakowanie zewnętrzne było uszkodzone;
• informację, czy został sporządzony protokół szkody.
Zdjęcia potrzebne do weryfikacji
Jeżeli jest to możliwe, do zgłoszenia warto dołączyć wyraźne zdjęcia przedstawiające:
• całe opakowanie zewnętrzne;
• etykietę transportową;
• uszkodzone miejsce opakowania;
• cały produkt lub uszkodzony element;
• zbliżenie uszkodzenia;
• zabezpieczenia znajdujące się wewnątrz paczki.
Zdjęcia pomagają ustalić charakter szkody i mogą przyspieszyć rozpatrywanie sprawy.
Nie wymagamy jednak zdjęć w sytuacji, w której ich wykonanie było niemożliwe, jako automatycznego warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.
Nie wyrzucaj opakowania od razu
W przypadku stwierdzenia szkody zalecamy zachowanie kartonu, pianek, narożników i innych zabezpieczeń do momentu uzyskania informacji o dalszym sposobie postępowania.
Opakowanie może pomóc przy ustalaniu przyczyny uszkodzenia, a w niektórych przypadkach może być potrzebne do bezpiecznego odbioru lub odesłania produktu.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie oznacza automatycznej utraty prawa do reklamacji.
Co dzieje się po otrzymaniu zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzamy przekazane informacje oraz dokumentację dotyczącą zamówienia i dostawy.
W zależności od rodzaju szkody możemy poprosić o dodatkowe zdjęcie, oznaczenie uszkodzonej części albo inne informacje niezbędne do ustalenia odpowiedniego rozwiązania.
Nie wymagamy od klienta samodzielnego rozstrzygania, czy za szkodę odpowiada sprzedawca, przewoźnik czy inny podmiot uczestniczący w realizacji dostawy.
Relacje pomiędzy sprzedawcą a przewoźnikiem nie ograniczają ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy.
Możliwe rozwiązania
Po przeprowadzeniu oceny rozwiązanie zależy od rodzaju uszkodzenia oraz przepisów mających zastosowanie do konkretnej sytuacji.
W odpowiednim przypadku może ono obejmować między innymi:
• dostarczenie brakującego lub uszkodzonego elementu;
• naprawę produktu;
• wymianę produktu;
• inne rozwiązanie przewidziane dla towaru niezgodnego z umową;
• obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem.
Sposób rozwiązania sprawy jest ustalany z uwzględnieniem charakteru szkody i uprawnień przysługujących konsumentowi.
Uszkodzenie pojedynczego elementu mebla
Jeżeli uszkodzeniu uległ wyłącznie jeden wymienny element mebla, możemy zaproponować przesłanie części zastępczej bez konieczności zwracania całego zestawu, jeżeli takie rozwiązanie jest właściwe i zgodne z prawami konsumenta.
Klient nie powinien samodzielnie usuwać, naprawiać, wiercić ani modyfikować uszkodzonego elementu przed zakończeniem wstępnej oceny, jeżeli takie działanie mogłoby utrudnić ustalenie charakteru szkody.
Poważne uszkodzenie konstrukcyjne
Jeżeli uszkodzenie może wpływać na stabilność lub bezpieczeństwo mebla, produktu nie należy montować ani używać do czasu ustalenia odpowiedniego sposobu postępowania.
Dotyczy to w szczególności pękniętych elementów konstrukcyjnych, uszkodzonych połączeń, odkształconych części nośnych lub innych uszkodzeń mogących wpływać na bezpieczne użytkowanie produktu.
Odmowa przyjęcia przesyłki
Jeżeli podczas doręczenia przesyłka jest w sposób oczywisty i poważny uszkodzona, klient może poinformować przewoźnika o zastrzeżeniach oraz postępować zgodnie z dostępną procedurą dotyczącą uszkodzonej przesyłki.
Jeżeli klient odmówi odbioru z powodu widocznego poważnego uszkodzenia, zalecamy możliwie szybkie przekazanie nam informacji o sytuacji, abyśmy mogli sprawdzić status przesyłki i rozpocząć dalszą obsługę sprawy.
Przyjęcie paczki nie oznacza zrzeczenia się praw
Samo odebranie i podpisanie doręczenia nie oznacza automatycznie, że klient potwierdził brak wszelkich niewidocznych uszkodzeń produktu.
Uszkodzenia, których nie można było racjonalnie zauważyć przed rozpakowaniem, mogą zostać zgłoszone po ich wykryciu.
Nie uzależniamy możliwości rozpatrzenia reklamacji konsumenckiej wyłącznie od tego, czy klient zauważył szkodę w obecności kuriera.
Odpowiedzialność za przesyłkę
Jeżeli dostawa jest realizowana przez przewoźnika oferowanego lub wybranego przez sprzedawcę, odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie dostawy wobec konsumenta nie może zostać po prostu przeniesiona na firmę kurierską.
Ewentualne rozliczenia pomiędzy ledgeandloft a przewoźnikiem są odrębną kwestią i nie powodują obowiązku samodzielnego dochodzenia roszczeń przez konsumenta od przewoźnika.
Transporteur
W zależności od zamówienia i dostępności usług przesyłki mogą być realizowane między innymi przez:
• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.
Procedura dotycząca praw konsumenta nie zależy od tego, który z powyższych przewoźników realizował konkretną dostawę.
Kontakt w sprawie uszkodzenia
Zgłoszenie dotyczące produktu uszkodzonego podczas transportu można przesłać do działu obsługi klienta ledgeandloft:
E-mail: hello_care@ledgeandloft.com
Telefon: +1 (731) 111-0696
Adres korespondencyjny: 2140 ACKLEN AVE APT 9, NASHVILLE, TN, 37212
Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na zgłoszenia możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.