Potwierdzenie zamówienia
Po prawidłowym złożeniu zamówienia w sklepie ledgeandloft na adres e-mail podany podczas zakupu wysyłana jest wiadomość dotycząca zamówienia.
Wiadomość ta pomaga klientowi sprawdzić, czy podstawowe informacje przekazane podczas składania zamówienia są prawidłowe, oraz zachować informacje dotyczące zakupu do późniejszego wykorzystania.
Co dzieje się bezpośrednio po złożeniu zamówienia
Po zakończeniu procesu zakupowego system rejestruje zamówienie i przypisuje mu indywidualny numer.
Na wskazany przez klienta adres e-mail wysyłane jest potwierdzenie otrzymania zamówienia albo – zależnie od etapu realizacji i zasad określonych w Regulaminie – potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji.
Klient powinien zachować tę wiadomość przynajmniej do czasu zakończenia realizacji zamówienia oraz ewentualnej obsługi posprzedażowej.
Jakie informacje może zawierać wiadomość potwierdzająca
Wiadomość dotycząca potwierdzenia zamówienia może zawierać w szczególności:
• numer zamówienia;
• datę złożenia zamówienia;
• nazwę i wariant zamówionego produktu;
• liczbę zamówionych produktów;
• cenę jednostkową produktu;
• łączną wartość zamówienia;
• zastosowane rabaty, jeżeli występują;
• koszt dostawy;
• wybraną metodę płatności;
• status płatności, jeżeli informacja jest dostępna;
• adres dostawy;
• dane kontaktowe podane przez klienta;
• wybraną metodę dostawy;
• informacje dotyczące dalszego przebiegu realizacji zamówienia.
Ceny i opłaty w potwierdzeniu
Kwoty przedstawione w potwierdzeniu powinny odpowiadać informacjom zaakceptowanym przez klienta podczas finalizacji zamówienia.
W potwierdzeniu mogą zostać wskazane między innymi cena produktów, koszt dostawy, rabaty oraz całkowita kwota należna.
Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane z zakupem są uwzględniane zgodnie z informacjami przedstawionymi klientowi przed złożeniem zamówienia.
Klient nie powinien być obciążany obowiązkową opłatą, o której nie został wcześniej jasno poinformowany przed dokonaniem zakupu.
Potwierdzenie otrzymania a zawarcie umowy
Wiadomość automatycznie wysłana bezpośrednio po złożeniu zamówienia może stanowić jedynie potwierdzenie technicznego otrzymania zamówienia.
Jeżeli zgodnie z Regulaminem sklepu umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero po przyjęciu zamówienia do realizacji, wiadomość o samym otrzymaniu zamówienia nie oznacza jeszcze zawarcia umowy.
O zawarciu umowy decydują zasady określone w aktualnym Regulaminie oraz treść informacji przedstawionych klientowi podczas procesu zakupowego.
Potwierdzenie zawarcia umowy
Po zawarciu umowy na odległość konsument otrzymuje potwierdzenie jej zawarcia na trwałym nośniku w rozsądnym czasie, najpóźniej w chwili dostarczenia towaru.
Potwierdzenie obejmuje wymagane informacje dotyczące umowy, chyba że zostały one wcześniej przekazane konsumentowi na trwałym nośniku.
W praktyce odpowiednie informacje mogą zostać przekazane w wiadomości e-mail lub w innym formacie pozwalającym konsumentowi zachować ich treść i odtworzyć ją w przyszłości.
Co warto sprawdzić po otrzymaniu wiadomości
Po otrzymaniu potwierdzenia zalecamy sprawdzenie przede wszystkim:
• numeru zamówienia;
• nazwy i wariantu produktu;
• liczby sztuk;
• łącznej ceny;
• kosztu dostawy;
• adresu dostawy;
• adresu e-mail i numeru telefonu;
• wybranej metody płatności.
Jeżeli któraś z informacji jest nieprawidłowa, należy skontaktować się z działem obsługi klienta możliwie szybko, najlepiej przed przekazaniem zamówienia do dalszej realizacji.
Błędny adres dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien zgłosić go możliwie szybko.
Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli przesyłka została już przekazana do procesu logistycznego, zmiana danych może nie być możliwa albo może wymagać dodatkowego uzgodnienia z przewoźnikiem.
Brak wiadomości z potwierdzeniem
Jeżeli wiadomość nie pojawi się w skrzynce odbiorczej, zalecamy sprawdzenie folderów „Spam”, „Oferty”, „Powiadomienia” lub innych folderów automatycznie tworzonych przez dostawcę poczty.
Należy również upewnić się, że podczas składania zamówienia podano prawidłowy adres e-mail.
Brak widocznej wiadomości w skrzynce odbiorczej nie powinien być interpretowany jako automatyczne anulowanie zamówienia.
W przypadku wątpliwości status zamówienia można zweryfikować poprzez kontakt z działem obsługi klienta.
Przygotowanie zamówienia
Po przyjęciu zamówienia do realizacji rozpoczyna się etap jego przygotowania.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
W tym okresie zamówienie może zostać zweryfikowane, skompletowane, sprawdzone oraz odpowiednio zabezpieczone przed transportem.
Potwierdzenie wysyłki
Po przekazaniu przesyłki do transportu klient może otrzymać osobną wiadomość dotyczącą wysyłki.
Jeżeli numer śledzenia jest dostępny, wiadomość może zawierać:
• informację o wysłaniu zamówienia;
• numer przesyłki;
• odnośnik lub informacje umożliwiające śledzenie;
• nazwę przewoźnika;
• aktualne informacje dotyczące przewidywanego doręczenia.
Przewidywany czas transportu wynosi standardowo 4–12 dni roboczych, natomiast szczegółowe zasady znajdują się w Polityce dostawy.
Zmiana statusu zamówienia
W trakcie realizacji klient może otrzymywać dodatkowe wiadomości związane ze zmianą statusu zamówienia.
Mogą one dotyczyć między innymi przygotowania przesyłki, jej wysłania, aktualizacji transportu, próby doręczenia lub zakończenia realizacji.
Liczba i rodzaj takich wiadomości mogą zależeć od wybranej metody dostawy oraz systemu wykorzystywanego przez przewoźnika.
Anulowanie lub istotna zmiana zamówienia
Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub konieczna jest istotna zmiana dotycząca jego wykonania, klient zostanie poinformowany za pomocą danych kontaktowych podanych przy zakupie.
Nie dokonujemy jednostronnej zmiany głównych warunków już zawartej umowy w sposób naruszający prawa konsumenta.
Jeżeli realizacja opłaconego zamówienia okaże się niemożliwa, należne środki zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami właściwymi dla wybranej metody płatności.
Dokumenty i informacje, które warto zachować
Do zakończenia obsługi zamówienia zalecamy zachowanie:
• wiadomości potwierdzającej zamówienie;
• numeru zamówienia;
• potwierdzenia płatności, jeżeli zostało wystawione osobno;
• wiadomości dotyczącej wysyłki;
• numeru śledzenia przesyłki;
• korespondencji związanej z ewentualną zmianą, reklamacją, zwrotem lub refundacją.
Informacje te mogą ułatwić późniejszą identyfikację zamówienia i obsługę sprawy.
Potwierdzenie a prawo do odstąpienia
Otrzymanie wiadomości potwierdzającej zamówienie nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia, zwrotu produktu oraz refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji oraz na stronie elektronicznego odstąpienia od umowy.
Ochrona danych zawartych w wiadomości
Wiadomość potwierdzająca zamówienie może zawierać dane osobowe oraz informacje dotyczące transakcji.
Zalecamy, aby nie udostępniać jej osobom nieuprawnionym.
Zasady przetwarzania danych osobowych związanych z zamówieniami zostały opisane w Polityce prywatności ledgeandloft.
Kontakt
W przypadku braku potwierdzenia, błędnych danych w zamówieniu lub pytań dotyczących jego statusu można skontaktować się z działem obsługi klienta ledgeandloft:
E-mail: hello_care@ledgeandloft.com
Telefon: +1 (731) 111-0696
Adres korespondencyjny: 2140 ACKLEN AVE APT 9, NASHVILLE, TN, 37212
Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.